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我买的是美国友邦保险的综合个人意外伤害保险(儿童计划B),保险合同编号A100490277,据说此险种因为不挣钱已经停了,老客户可以继续保下去。已买了三年了,最近孩子生病住了次院,按其附加住院医疗险,可以申请理赔了,给代理人打了几个星期的电话,通了就是不接,发短信也不回复。后来,打了他们的服务热线8008203588,说去了解情况,也是几天没回音,再次投诉,等了一周才回复说,代理人与我沟通有问题,让我换代理人,或由他们作为代理人来给我提供理赔服务,一个多月过去了,有位老乡帮我递交了理赔资料(7月18日),8月26日我才收到其8月19日签发的理赔照会催办(七天才收到!),照会内容为:
  请被保险人提供出院小结及索赔申请表
  请再次提供投保险人指定银行的通存通兑存折复印件(卡号不可以)
  请再次提供投保人完整填写的自动转帐领款授权书(卡号不可以)
  我8月29日一早打电话给他们服务热线(他们周六日是无法找到的),服务人员(多少号没有记)告知,要我回信函答复他们的照会,我说我已经提供了资料,提供的哪些不合要求,请他们理赔的人给我电话讲明,我不愿意折腾了,至于我提供的招行一卡通复印件不是存折,为何不合他们要求我也不理解,人保的投资分红险、太保的车险我都是用招行一卡通复印件办的,招行一卡通没有存折,我希望他们给我一个合理的解释,不希望重复劳动!到下午临下班前还没有回音,再次打通他们服务热线,这次我记下了服务编号为076号,再次重复我的要求,希望他们在24小时内给我答复,她说只能给我向上反应,为了尽快理赔只能按她们要求做,真是大爷呀,在推销保险时为何那么积极,理赔时怎么这么一付嘴脸?!连个电话都不愿意给?现在二天多又过去了,还不知什么时候能给我解释!
  

编辑:因为异能力 点击数:1133次